感謝您選擇 PAWOOF！
我們致力於為每位毛孩與主人提供最安心的產品與服務。為確保購物體驗透明、公平，我們制訂以下退款與退貨政策。
退貨期限
我們有 7 天退貨政策，您在收到商品後的 7 天內可申請退貨。
若超過此期限，恕無法受理。
退貨條件
為符合退貨資格，請確保商品符合以下條件：
1. 商品須保持原始狀態（未使用、未開封、未損壞）
2. 附上完整包裝與原有標籤
3. 需提供購買憑證（收據或訂單紀錄）
4. 退貨運費需由顧客自行承擔
若商品未經事前申請即寄回，PAWOOF 將不接受退貨
退貨申請流程
請於收到商品後 7 天內，透過 hello@pawoofhk.com 向我們提出退貨申請。
經審核後，我們將以電郵提供退貨地址與指示。顧客需自費將商品寄回香港指定地址。收到商品並檢查後，我們將通知您退款批准狀態。
不可退貨的商品
基於衛生與安全考量，下列商品恕不接受退換：
1. 已開封、使用或人為損壞的商品
2. 客製化或個人化產品
3. 促銷商品與禮品卡
4. 易腐壞商品（如食品、植物等）
若您對商品類別有疑問，請於購買前與我們聯絡以確認。
損壞或錯誤商品
請於收到貨後 48 小時內檢查您的訂單。
如遇商品損壞、缺陷或寄錯情況，請立即聯絡我們，並提供相關照片以加快處理。我們將盡快為您安排補寄或更換。
換貨政策
目前不提供直接換貨服務。若您希望更換商品，請先辦理退貨後重新下單。
退款流程
一旦您的退貨被接受並檢查無誤，退款將於 14 個工作天內退回至您的原付款方式。銀行或信用卡公司可能需要額外處理時間。
聯絡我們
如對退款事宜有任何疑問，請隨時聯絡：
— 我們重視每位顧客與毛孩的體驗，承諾以誠信與關懷提供最安心的購物保障 —
